또한 FAST AI 고객센터 서비스에 최신 딥러닝 기반의 인공지능 기술을 총동원했다. 인공지능 해피콜 서비스에 음성합성(TTS‧Text to Speech)이 대표적이다. 마인즈랩의 음성합성 기술은 적은 시간의 학습으로도 실제 상담원의 목소리처럼 자연스러운 목소리 구현이 가능하다. 또한 마인즈랩의 문서 및 서류 이미지 인식 전용 시각지능 솔루션인 마음 DIARL(Document Image Analytics, Recognition and Learning)을 챗봇에 결합하여 사용자가 일련번호와 같이 복잡한 정보를 직접 입력하는 수고를 덜게 함으로써 빠르고 정확한 상담이 이루어질 수 있도록 지원할 계획이다.

유태준 마인즈랩 대표는 “AI센터 구축목표는 합리적 비용으로 효율을 5배 이상 올려야 하고, 사용자 주도형이 돼야 한다"며 "이 경우 AI로 손쉽게 환경변화에 대응할 수 있어야 한다”고 말했다(사진:최광민 기자)

유태준 마인즈랩 대표는 “FAST AI 고객센터는 기존의 고객센터가 안고 있는 비용 절감‧운영 효율화‧상담원과 챗봇의 시너지 등의 고민을 빠르게 해결하기 위해 준비된 인공지능 서비스”라며 “마인즈랩은 이미 고객의 소리 분석, 콜 품질관리 자동화 등 고객센터와 관련된 다양한 콜센터 프로젝트에 대해 풍부한 레퍼런스를 보유하고 있다”고 밝혔다. 이어 “최신 인공지능 기술을 기반으로 운영되는 인공지능 고객센터를 통해 운영비용은 절감되고 상담 효율은 5배 이상 높아지는 고객센터 서비스를 제공할 것”이라고 말했다.

한편 마인즈랩은 언어·시각·사고 통합 AI 플랫폼인 마음에이아이(maum.ai)를 기반으로 금융·통신·제조·교육 등 각 산업 분야에서 AI 인프라를 구축하고 있다. 또한 음성인식(STT‧Speech To Text), 음성합성(TTS) 인공지능 개별 기술에 대한 API 서비스는 물론 시각지능 솔루션과 스마트팩토리 프레임워크 등 차세대 인공지능 기술을 제공하는 등 다양한 영역에서 인공지능 서비스를 제공한다.