- 응답자 97%, 장비 문제로 인한 매출 손실 경험
- 응답자 53%, 기술 지원 대기로 인해 하루 $100,000 이상 손실
키사이트테크놀로지스가 ‘테스트 및 측정 장비 교육, 유지보수, 기술 지원 및 교정의 비즈니스 영향’에 관한 설문 조사 결과를 발표했다. 이 설문 조사에서는 전자 제품을 설계, 개발하는 거의 모든 기업이 테스트 장비의 잘못된 구성, 유지 보수 또는 교육 문제로 인한 예측 가능한 지연과 그에 따른 비용 부담을 경험한 것으로 나타났다.
이번 조사는 다이멘셔널 리서치(Dimensional Research)에서 실시하였으며, 기술 및 이동통신 분야를 비롯한 여러 산업에 종사하는 305명의 R&D 엔지니어를 대상으로 진행되었다.
설문 조사 결과, R&D 엔지니어의 98%가 교정 및 설정, 장비 오사용 또는 장비 고장과 관련된 워크플로 문제를 경험했다고 밝혔다. 사업 매출 손실에 직접적인 영향을 미친 지연을 경험한 비율이 97%에 달했으며, 53%는 중대한 기술 지원 문제 해결을 기다리는 동안 하루에 $100,000가 넘는 손실이 발생했다고 답변했다. 절반이 넘는 59%가 매월 기술 지원을 통해 해결해야 하는 문제를 6건 이상 경험했다고 답했으며, R&D 엔지니어의 89%가 이러한 문제를 줄이기 위해 테스트팀이 신속한 테스트 전문가 지원과 지식 기반 자원 활용을 통해 역할을 더 효율적으로 수행한다고 답변했다.
키사이트 글로벌 서비스 대표인 존 페이지(John Page)는 “전자 제품 기업들은 시장 출시 목표 달성을 위해 신제품 개발 수명 주기를 단축시켜야 한다는 지속적인 압박을 받고 있다. 이 기업들은 더 이상 테스트 및 측정 장비와 관련된 기술 지원 문제 해결을 위해 며칠 또는 몇 주 동안 기다릴 여유가 없다. 이들에게는 열정적이고 믿을 수 있는 전문가의 신속한 대응이 필요하다."고 현 상황을 설명했다.
설문 조사의 주요 결과는 다음과 같다.
· 거의 모든 기업이 테스트 장비 관련 문제로 지연 경험: 답변자의 97%가 테스트 장비 문제로 인한 프로젝트 지연을 경험했다고 밝혔다. 수리가 필요한 장비 고장이 63%로 가장 많았으며 잘못된 장비 구성(56%)과 교정 범위를 벗어난 장비(50%)가 그 뒤를 이었다.
· 테스트 장비 문제로 시간이 지연되며 초래되는 금전적 피해: 53%가 테스트 및 측정 장비 문제로 인한 R&D팀의 업무 지연으로 하루 $100,000가 넘는 손실이 발생했다고 답변했다. 답변자 중 12%가 하루에 $500,000가 넘는 손실이 발생했다고 답변했다.
· 테스트 및 측정 장비 문제 자주 발생: 답변자의 95%가 일반적으로 매월 한 번 이상 테스트 장비 벤더의 기술 지원팀에 문의해야 한다고 답변했다. 또한 59%의 답변자가 매월 6회 이상의 기술 지원 문제를 경험했다고 말했으며 매월 20건 이상의 문제가 발생했다고 답변한 비율도 13%에 이른다.
· 장비 문제가 사업에 미치는 영향: 설문 답변자 중 53%가 테스트 장비가 올바르게 작동하지 않아 제품 수율에 부정적인 영향을 미쳤다고 대답했다. 47%는 구매자가 제품 인수를 거부했다고 답변했으며 45%는 제품 반품률이 증가했다고 대답했다. 28%는 제품 리콜을 경험했다. 이는 품질 관리와 명성에 쉽게 회복되지 않는 직접적인 영향을 미쳤다.
· 테스트 관련 전문가 지원 서비스의 가치: 답변자의 90%가 조직 외부에서 전문 기술 지원을 요청할 것이라고 대답했다. 가장 필요한 서비스는 문제 해결 지원이었으며(54% 답변) 그 다음은 기술 관련 논의 및 문의 답변(53%), 특정 테스트 또는 장비 기능의 작동 원리 안내(49%), 교정 서비스(46%) 순이었다.
키사이트의 KeysightCare 글로벌 디렉터인 테드 번스(Ted Burns)는 “제조 테스트 및 R&D 엔지니어는 이 전투의 최전선에 서 있다. 과거에는 테스트 장비와 표준에 대한 전문 지식을 갖출 수 있는 시간이 있었다. 그러나 테스트 매트릭스와 함께 이용 사례까지 다방면으로 증가하면서 테스트 장비의 기능, 테스트 구성을 최적화하는 방법, 복잡한 테스트 환경에서 복잡한 테스트 문제를 해결하는 방법을 연구할 시간적 여유가 없어졌다. 결과적으로 일정 지연과 그에 따른 비용 증가, 매출 손실, 일정 준수를 위한 엔지니어링팀의 야근과 원치 않는 주말 근무 작업이 불가피한 상황이다.“고 설명했다.
키사이트는 기업들의 이러한 문제 해결을 돕기 위해 포괄적이고 확장 가능한 테스트 및 측정 지원 모델인 KeysightCare를 제공한다. KeysightCare는 설계 및 테스트 엔지니어를 위해 계측기, 소프트웨어 및 솔루션에 대한 사전 전담 지원을 제공한다. KeysightCare를 이용하면 숙련된 기술 전문가에게 우선적으로 연결되며 기술 콘텐츠 및 프로그래밍 예제를 제공하는 지식 센터를 활용할 수 있다. KeysightCare는 수리, 교정 및 기술 지원과 관련해 신속하게 응답하고 문제를 해결하여 고객 혁신을 가속화하고 제품 출시 기간을 단축시킨다.
